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浅谈客户服务中的一些心得体会来源：职业技能 发布时间：2024-04-18 16:46:51
产品说明
进入十一月，为2021年首季奠定良好基础，建行合肥庐阳支行开始积极走访客户，提供综合金融服务。我也陪同领导走访了一些重要客户。作为一名青年客户经理，几番走访下来，深有感想。现简单总结为以下几点： 一、“走出去”是综合服务的基础。一定要提高自身意识站位，增强积极性和主动性，实际做到“走出去”，从而了解你的客户，为客户提供更优质全面的服务。 二、金融科技是助力精准服务的利刃。一定要利用好金融科技这把利剑。有了金融科技的助力，建行在同业中的核心竞争力直线上升，因而也能实现用户不同需求。 三、专业素养是赢得客户信赖的根本。在维护客户的过程中，客户会有不同的业务需求要求我们解决。由于涉及不同的条线，所以我们也会遇到一些不熟悉、不了解的业务，这时候就需要找到相关条线的专家来咨询解惑，进而达到为客户处理问题的目的。同时，处理问题的过程也是我们学习新知识，丰富自我，提升专业素养的过程。在遇到不同问题时，沉着冷静，保持学习的心态处理好问题，不仅有利于自我成长，更会赢得客户对建行的信任。一名优秀的客户经理，一定拥有过硬的专业素养。一旦遇上问题，不能逃避，必须想办法解决。 以上就是在客户大走访中的一些浅显的心得体会，通过客户大走访，不仅取得了一些有利于支行业务发展的营销成果，也锻炼了自己的营业销售能力，提升了自身素养，建立了团队精神，与我和我的团队,受益匪浅。返回搜狐，查看更加多 |